日前，大亚湾万达广场一楼的客服前台来了一位新“工作人员”——从身份证、居住证、出生证到公积金、职业资格证书、不动产登记证……不论是查询、帮助还是打印，它可以一天不休息，随到随办。它就是大亚湾区政务服务中心在这里设置的一台“粤智助”政府服务自助机，它可以实现免费办理公安、社保、民政等部门共200多个政务服务事项。这位新工作人员自进驻商场以来，收获了大批群众拥趸，经过自助机的群众都会停下来看一看，都想了解下这台自助机。

　　市民在大亚湾万达广场内的“粤智助”政府服务自助机上自助办理业务。

　　体验：1分钟自助完成身份证打印

　　站在“粤智助”自助机前，点开主界面，选择“我要查询我的身份证”，点击“打印”选项，按照提示完成人脸识别……不到两分钟，一张清晰的彩色身份证复印件就打印了出来，纸张下方还附有二维码，扫描二维码便可核验真伪。2月16日，记者在大亚湾万达商场内的“粤智助”政府服务自助机前体验了一番查询打印证件的服务，切身感受到了自助、免费、快捷的政务服务。

　　查询打印身份证，只是这台“粤智助”提供的政务服务中的一项。据介绍，这是一款增强型综合智能终端，它集合了刷身份证登录、人脸识别、指纹采集、证明材料打印、办事材料扫描上传等10多种功能，可办理公安、社保、民政等部门共200多个政务服务事项。并且机器有“适老化”办事服务模式，不会使用电脑、不会使用智能手机的老人家也可以操作。除了可以办事，还提供党史学习教育、生活百科和中小学教育等阅读服务，是集政务服务和民生服务于一体的五星级体验服务平台。

　　“这是什么机器？”“呀，可以自助打印证件呀，太方便了！”“功能很多呀，自己的各种证件几乎都可以在这里查到呢……”记者现场留意到，逛商场的市民路过这台“粤智助”政府服务自助机时，都会好奇地停下来看一下，有的还会上前体验一番，对其提供的强大政务服务功能点赞。

　　创新：使用5G切片专网技术

　　满足网络安全性、保密性

　　其实，对大亚湾区群众来说，“粤智助”政府服务自助机并不陌生。2022年，该区便已实现全区村（社区）“粤智助”政府服务自助机全覆盖，让村（社区）居民家门口即办理各项政务服务。今年1月，大亚湾区又创新推动“便民政务+商业圈”模式，率先在人流量多的万达广场部署一台“粤智助”政府自助机部署，让群众可以享受到最便捷的政务服务。商圈人流量多、环境复杂，而按照常规部署，该设备部署涉及位置选择、数据安全等问题。据悉，为解决这一问题，运营商通过使用5G切片专网技术，满足高级别网络安全性、保密性的特殊通道要求，为政务系统提供全时专用的网络服务。同时，5G切片专网技术摆脱传统布线的束缚，实现设备灵活、动态部署。

　　“万达广场的人流量比较大，居民们来这里逛街消费时，顺便在‘粤智助’政府服务自助机上自助办理各项业务。”大亚湾区政务服务中心负责推广的工作人员表示，“粤智助”政府服务自助机在万达广场投放以来，逐渐被群众熟识并使用，目前该自助机平均每天办理事项30多宗。

　　据介绍，接下来，区政务服务中心还计划选取一些人流密集的大型商超投放粤智助，为群众“就近办、自助办、一次办成”提供全新体验，让便民政务实现融入商业圈，用数字技术为大众提供安全、舒适、便捷的生活，打造5G智慧新政务标杆。

　　惠报全媒体记者 匡湘鄂 张宇琪 欧阳德辉